如果您刚刚开始创业，我们相信您已经采用了客服的主流渠道——电子邮件。

几十年来，电子邮件一直是商业沟通的命脉，但81% 的中小企业仍然依靠电子邮件来留住客户。Gmail一直是全球企业家和小型企业值得信赖的电子邮件客户端 。

尽管使用 Gmail 满足客户服务需求看似很简单，但增加更多团队成员只会让您的客户服务陷入混乱。

由于您的代理不断转发电子邮件（就像传递包裹一样），回复客户所需的时间开始变得更长，客户会对同一个问题获得多个令人困惑的答案，最糟糕的是客户信息到处都是——因此根本没有任何查询的背景信息。

问题的根源在于您的客服人员无法看到相同的仪表板。简而言之，缺乏共享的可视性。

接下来发生的事情就很明显了。

您的客户会感到沮丧，您的代理会精疲力竭，这对您的业务不利，而且对您的客户来说肯定不是好事。

好消息是，Gmail 中有修复这些问题的办法，确保您的团队能够顺利协作，即使团队规模不断扩大，您的客户也感到满意。

让我们开始吧，并为您实现它。